最近有一筆訂單
付款後約四天未發貨，賣家一直未上線，留言也都沒回應
於是我就去申請退款(處理中)，然後找別的賣家重新購買

今天集貨報重，發現一筆不認識的單號
我想請集貨幫我確認是不是那一筆訂單的貨物
集貨說爆倉中，無法幫我查貨

於是又去賣家那裡留言確認，目前仍然無回應

運回來也不是(因為根本無法確定是不是自己的)
也不知道該不該撤消退款…

請問這種情況如何處置?