引用:
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作者crb
跟賣家及升鑫港溝通如下:
賣家:貨品送出有打木架，有給我相片(但我無法確認是不是我這一件，或是拿其他的頂替)
升鑫港:不會主動拆木架，除非客戶要求，但因為我自己沒有要求拍照驗貨，所以沒有相片佐證。
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請問站上前輩這要如何走下去呀?懇請給予建議
買了一個不太能用的保險箱，螢幕壞了，密碼功能沒了，只能用鑰匙開關，賣家、貨運誰也不認帳， 不甘願吶。  |
若常在淘寶買東西，就會知道大陸人的嘴臉，不管是哪一個省份的大陸人都一個樣，中國烏鴉一般黑、只要是出事了都會出現神邏輯，集運商也都是半斤八兩的差別。
淘寶買個東西，也會常出現自己無法想像的瑕疵情況，以為買個「書」簡單（並不是很低價的），結果收到有的印刷不良、有的外觀很差、運送包裝隨便包一包（快就好），幾經轉運，收到的書、又折又磕角凹角，變成像是二手的爛書。
我連買個耳機、有的破百元人民幣（已經不算便宜貨）收到的也曾發生接觸不良、甚至只有單邊有聲。
對岸的賣家思維也很簡單，反正有退貨的運費險（也便宜），出事，你直接寄回來，我換個新的給你（有問題的退回廠家即可）。問題是，你在台灣，一聽到他一定不會理你，反正現在評價沒有用（東西比別人便宜才最有用），你要給差評請便。（現在淘寶的市況是差評再多，只要同樣的東西比別人便宜，一樣都賣得出去）
後來我就學乖了，若是有在淘寶看上的，只要是「小東西」，若台灣網拍也有，一律都先問台灣網拍賣家，能不能確保東西的品質或有沒有提供保固（有的台灣無良賣家也根本沒有，光只想賺差價）、尤其是遇到3C類的，就算當水貨有保固一個月也爽。若是書籍（有些專業的書、真的只有對岸有出），我也會和台灣賣家先溝通、要求書況良好（通常都很客氣），那些「小東西」就算台灣的比淘寶「貴上一倍」，我也是懷著感恩的心去買，我只要我收貨時能有好心情就好、退一萬步遇到出事還找得到人，而且台灣賣家通常會很有誠意的千道歉萬道歉，起毛子也爽（像閣下的遇到的情況就會很幹，但畢竟你那是「大物件」就存在著風險）
你那個情況，我若是你，我會
1. 把討論重貼在「升鑫港1111集中串」（此變成是專門的升鑫港討論區了，我發覺他們也有在看），免得你的客訴一下子在這個淘寶討論區的熱串裡一下子就被洗掉了
2. 把所有升鑫港在淘寶的網站有相關的全截圖
https://shop71542624.taobao.com/?gc...kxoCHRQQAvD_BwE
3. 把把所有升鑫港在自己的官網有相關的全截圖
http://www.sxg168.com/
免得被他們偷偷改掉
比方說這項
http://dl.sxg168.com/ur/ni/l0bfj1od...egfohc43qt.html
问：我担心运送过程中会出现损坏，你们能帮我加固包装吗？
答：是的,接受您的货物后都会主动帮您货物加固包装。帮您把货物一路平安送达至您的府上。
（幹！有沒有說得很好聽，一出事完全死26不是那回事）
注意，是「主動幫你加固」，並沒有提到「付費加固強固」。
現在你收到的貨不「平安」了，難道不用盡點道義責任喔
4. 馬上啟動淘寶維權
先點「訂單詳情」裡的「延长收货时间」
避免把款項入帳
注意：升鑫港在淘寶的服務項目本來就是「國際集運」（如他一點進去的圖示），所以一旦出事，本來就可以依照服務項目的客訴程序在走（不是註冊什麼升鑫港國際發財食物只賣不負責有限公司）
5. PM給PCDVD的站長，懇請他主持一下公道（比較客觀），他也常買大宗貨物，問一下他的意見，這種情況雖然不可能照貨價全賠，起碼升鑫港也該盡一下他該盡的責任，不是一句「誰叫你沒有事先要求拍照」（那麼大的單件大貨，眼睛是瞎了嘛，連「提醒」一下都沒有，那要那些負責客服幹嘛，人不夠太忙就要多請人，集運商不是什麼都不管事，它M的我到寶雅買個39塊的襪子在結帳時收銀員都一定會提醒買襪子不退不換，你Y個集運商收人家一仟多塊就不用講一下若易碎品出事我一塊錢都不會負責嗎？）
6. 若還是溝通無效（不想負責），就「馬上」（千萬別耽誤），直接找淘寶線上的人工客服，把那些截圖、你拍的拆貨圖示給淘寶的小二看，開始申訴它
7. （溝通若無效）若可以給評價就直接給差評和貼上圖片，免得下一個台灣人受害（喔~~~原來大貨要先要求他拍照啊，不然就沒用）
以上，希望有幫助到你，因為看到您是老帳號，不然我一定懶得花時間那麼那多字，也希望常在討論區回應文章（最近大部份的人都只想看文、並不想回文）