我來回應一下，也遇到同樣的問題
一開始也說不可能做這樣的事
後來拍照給他看，有一個客服說這是正常的
我就問他假如是正常的為什麼材積費也收重量費也收
都一起收到行李箱了，不就應該只收材積的費用
之後改由另一個客服道歉，說不允許有這樣的事發生
一定是哪個地方出錯，一定會加強宣導
最後的結果是退了一些運費結案