講一個切身例子好了, 幫父母買智慧手錶(貧果因為搭配他們手機), 進去我付錢後閃邊.
看那位服務人員幫父母開機, 連接, 設定, 回答問題, 似乎"完全沒有時間限制或憂慮."

不得不感嘆, 他們的文化是給予第一線人員多大的權力去滿足客戶.

這個服務有價 (但我必須說回家後我遇到要自己搞什麼, 每次都是很賭爛的心情, 經常放棄)
即使在加拿大, 我多半是跟家人說改天去APPLE門市, 我翻譯, 然後他們去搞.


但台灣/加拿大兩地的服務人員, 有一個區別.
台灣那個看我閃邊似乎不太想幫父母而他必須服務到底的時候, 不斷投注我關愛的眼神.
加拿大這裡不會, 我要閃邊就閃邊, 他們就專心跟我家人慢慢弄, 似乎我可以不存在.